无锡炭黑吨袋包装机

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定量包装秤 售后服务 承诺

　以确保向用户提供优质定量包装秤及满意的售后服务，具体如下：

　　一.生产、交货、调试的计划表

我公司根据本身的生产能力及相关的供应设施，将拟定一份详细的生产、工作进程表，向客户及时提供高质量的最新产品，进行安装调试，确保客户验收工作的准时、合格通过。

　二.设备的安装调试

1.设备调试的条件:

A 买方提供设备安装的场地（该秤灵敏度高，周围需无机械振动、电磁干扰等）。

B 买方提供电源：380V/220V/10A/50HZ。

C 买方提供试车物料：所购定量秤的**称量值的十倍。

2.初次安装调试及培训操作人员工作由本公司售后服务部负责。

　　三.质量保证期及服务

公司售出产品的正常质量保证期为安调完成后用户签署“无锡邦尧机械售后服务报告单”之日起，质量保证期为壹年，质保期内对于零部件质量问题，本公司将提供现场服务，免费维修并更换损坏的零部件；由于客户使用不当造成的损坏，本公司可提供有偿服务（具体参照质保期外规定执行）。终身维修。

货物所需的备品备件及专用工具本公司在发货时按标准随机赠送，不另收费用。

根据顾客满意度调查结果及顾客的不同要求，按计划分期分批包括电话、信函、走访用户，随时解决顾客在生产中的问题，并通过总结持续改进，以达到顾客满意的效果。

　四.质量保证期外的服务

质量保证期外，我公司本着“用户至上”的原则，对售出产品实行终身维修。本公司拥有雄厚的研发能力、生产能力，具备充足的备品备件，可向客户提供及时的技术服务和办理电话邮购业务，为顾客节省时间及费用。

质量保证期外的维修收费按公司相关规定操作。

　　五.售后服务档案化及专线、专员管理

顾客所购的生产设备安装调试一结束后，所有相关信息将进入我公司电脑专项“客户档案服务管理系统”，使用运转情况会及时受到我公司的关注，具有快捷及时的服务及定期回访程序。并实行“专人专线负责制”。

售后服务部电话：18921119211

24小时售后服务专线：13812182593

微信号  baozhuangcheng（包装秤的全拼）

　　售后服务部专员：皆从高级技术学校机械或电气专业毕业后，经公司多年培训，从公司总装车间层层挑选出来的精英，具有丰富的现场服务经验，较强的动手能力，能及时处理公司产品在用户地发生的任何常见或突发问题，品德高尚、技术优秀、刻苦耐劳，平均年龄在26岁左右。完全有能力满足用户的各项要求，向客户提供超**的售后服务。

　　六.售后服务时间

1. 一般咨询半小时内答复。

2. 疑难问题2小时内答复。

3. 如需上门维修，非集中加工期24小时到达现场。

4. 建议：为了确保设备正常使用及延长使用寿命，请按《维护手册》正确操作并做好日常维修工作（每年加工季节完毕，立即拆装、检修）。如发生任何问题请您及时来电来函，以免影响正常生产。

5. 对长期以来理解、关心、支持我公司售后服务工作的广大用户致以最诚挚的谢意！

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